Commerce de détail : des mesures de CFT adaptées aux réalités

Dans un secteur aussi dynamique et exigeant que le commerce de détail, les gestionnaires et responsables des ressources humaines sont appelé.e.s à jongler avec de nombreux défis : horaires variables, roulement de personnel, gestion d’équipes diversifiées, sans oublier la pénurie de main-d’œuvre et le contexte économique actuel. Il est donc désormais indispensable de considérer les réalités familiales de ces employé.e.s.

Aujourd’hui, les structures familiales sont multiples : biparentales, monoparentales, familles recomposées, personnes proches aidantes, cohabitations intergénérationnelles, etc.  

Ces réalités, jumelées à un horaire atypique ou de 40 heures par semaine, influencent directement sur la disponibilité, le niveau de stress et l’engagement au travail des membres de l’équipe.  

D’ailleurs, les données du plus récent sondage de Concilivi démontrent que si l'entreprise est favorable à la mise en place de mesures de soutien à la conciliation travail-famille (CFT) cela peut réduire de 70 % à 55 % le niveau de stress chez le personnel.

Pourtant, de nombreuses entreprises ignorent encore à quel point des gestes simples et accessibles peuvent faire toute la différence. Et contrairement à certaines croyances, il est possible d’agir dans tous les secteurs d’activité, y compris ceux avec des contraintes comme la présence requise sur les lieux de travail. Voici des pistes concrètes, facilement adaptables à cette réalité d’affaires.

Une diversité de réalités familiales à considérer

Les réalités familiales des employé.e.s ne se ressemblent plus – et c’est tant mieux ! Mais cette diversité demande aussi une attention particulière de la part des employeurs.

Aujourd’hui, une équipe peut regrouper des parents en garde partagée, des adultes qui soutiennent un parent vieillissant, des jeunes travailleur.euse.s qui vivent en famille élargie ou encore des personnes sans enfant, mais investies dans d’autres responsabilités familiales, personnelles ou relatives à leurs études.

Dans le commerce de détail, où les horaires sont souvent irréguliers et les périodes de pointe intenses, ces réalités peuvent rapidement devenir des sources de tension ou de désengagement si elles ne sont pas prises en compte.

Cultiver le sentiment d’appartenance en reconnaissant les différents besoins

Par exemple, un.e employé.e en situation de monoparentalité pourrait avoir du mal à accepter des quarts de travail de dernière minute, tandis qu’une personne proche aidante pourrait avoir besoin de plus de flexibilité en journée pour accompagner un proche à des rendez-vous médicaux.

Reconnaître ces réalités, c’est déjà faire un premier pas vers une culture plus inclusive. C’est aussi envoyer un message clair : ici, on voit les personnes derrière les rôles.

Une telle reconnaissance contribue à renforcer le sentiment d’appartenance, un facteur clé de rétention dans un secteur où le roulement est particulièrement élevé.

Pourquoi agir ? Les bénéfices d’un soutien concret

Selon plusieurs recherches, les milieux de travail qui offrent de la flexibilité et du soutien en matière de conciliation enregistrent une baisse marquée de l’absentéisme, du stress et du roulement de personnel.

C’est également une bonne façon d’aider à prévenir certains facteurs de risques psychosociaux liés à l’autonomie décisionnelle, la justice organisationnelle, la reconnaissance au travail, le soutien au travail et même au niveau de la charge de travail.

« Adopter des mesures de soutien à la conciliation travail-famille n’est pas seulement un geste bienveillant, c’est une décision d’affaires stratégique. »

- Patricia Dubois, chargée de projet, conciliation famille-travail dans le commerce de détail, Concilivi

Un.e employé.e qui sent que son employeur comprend et soutient sa réalité personnelle est plus enclin à s’investir, à faire preuve de loyauté et à rester dans l’organisation. Cela est particulièrement vrai dans les milieux à haute pression comme le commerce de détail, où les responsabilités familiales peuvent facilement entrer en conflit avec les exigences du poste.

De plus, les mesures de CFT améliorent l’image de l’entreprise. Une organisation perçue comme humaine, souple et attentive attire plus facilement de nouveaux talents — un avantage non négligeable dans un marché du travail concurrentiel.

En somme, offrir du soutien aux employé.e.s en tenant compte de leurs réalités familiales constitue rarement une dépense importante. Il s’agit plutôt d’un investissement stratégique dans la stabilité, la performance et le climat de travail. D’ailleurs, 72% des employeurs ont été en mesure de mettre en place des mesures sans coûts ou à faibles coûts (Sondage employeurs 2023).

Des mesures simples et adaptables, même pour les petites entreprises

Les défis et les solutions seront possiblement différents pour une petite PME que pour une plus grande organisation.  

Il n’est pas non plus nécessaire d’avoir une grande équipe RH ou un budget conséquent pour mettre en place des mesures efficaces. Au contraire, plusieurs actions simples et peu coûteuses peuvent avoir un impact réel sur le bien-être du personnel.  

Voici quelques exemples concrets adaptés au contexte du commerce de détail :

• Horaires flexibles ou échangeables entre collègues : permettre aux employé.e.s d’échanger leurs quarts de travail avec l’accord du.de la gestionnaire favorise l’autonomie tout en maintenant la couverture des besoins opérationnels.
• Horaire connu à l’avance : accorder aux personnes le bénéfice de mieux planifier leurs activités en fonction d’un horaire connu, plus qu’une semaine à l’avance, tout en facilitant la planification du travail du commerce.
• Accès à une banque d’heures ou à des congés personnels : offrir une certaine marge de manœuvre en cas d’imprévu (maladie d’un enfant, rendez-vous médical, urgence familiale) renforce la confiance et l’autonomie.
• Polyvalence des équipes pour faciliter les remplacements : on le sait, la formation prend du temps. Toutefois, cela permet plus de souplesse aux équipes, mais aussi aux gestionnaires qui sont souvent ceux et celles qui iront combler là où il manque du personnel !
• La valorisation de l’expérience pour assurer la relève et la continuité : mettre en place des mesures de soutien en préparation à la retraite permet de maintenir les talents expérimentés en emploi.  Ces travailleur.euse.s ont de nombreuses compétences et connaissent bien le fonctionnement de l'organisation. Leur présence permet de transmettre les savoirs aux plus jeunes et d'assurer la continuité du travail.

• Reconnaissance du rôle de proche aidant : adapter le discours pour que les personnes proches aidantes se sentent également interpellées par les mesures de CFT. De plus, quelques ajustements dans les horaires ou la charge de travail peuvent grandement aider les employé.e.s qui soutiennent un proche malade ou âgé, tout en les valorisant dans leur rôle. 

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  • Soutenir les proches aidants, une stratégie gagnante pour les employeurs
• Communication ouverte et bienveillante : parfois, le simple fait de créer un climat où les employé.e.s se sentent à l’aise de parler de leurs contraintes personnelles peut mener à des solutions flexibles et gagnantes des deux côtés.
• Formalisation des mesures de CFT : Mettre par écrit les pratiques déjà en place et préciser les modalités d’accès aux mesures de CFT. Cela favorise une gestion cohérente et équitable. Par exemple, établir des balises claires pour accorder la priorité lors du choix des horaires et des vacances selon les besoins familiaux pour réduire les risques de malentendus.

Les entreprises ont le pouvoir d’agir et chaque petit geste compte

Ces initiatives peuvent être implantées progressivement, en fonction des capacités de l’entreprise. L’important est de commencer quelque part ; un petit geste peut transformer le quotidien d’une personne et, par ricochet, améliorer la dynamique d’équipe et la qualité du service à la clientèle.

Les entreprises du commerce de détail ont tout à gagner à reconnaître la diversité des réalités familiales de leur personnel. Améliorer la rétention, réduire le stress, instaurer un climat de travail plus humain : les bénéfices sont concrets !

Souvent, ce sont les petits gestes qui ouvrent la voie à de grands changements : écouter, ajuster un horaire, offrir un peu de flexibilité ou simplement montrer que l’on est prêt.e à s’adapter. Ces actions envoient un message puissant : « Ici, on tient compte de votre réalité. »

Les organisations peuvent prendre quelques minutes et commencer par un autodiagnostic gratuit en ligne. C’est une excellente base pour réfléchir, ajuster et bâtir des mesures adaptées.