Paroles et pixels : transformer la communication interpersonnelle en milieu professionnel

15-01-2024
La communication interpersonnelle façonne les entreprises dans un monde où chaque conversation est une chance de créer des liens plus forts.
Rédigé par :
Victoire Bejjani, Pratiques RH
Paroles et pixels : transformer la communication interpersonnelle en milieu professionnel

Un monde où chaque conversation numérique se transforme en une occasion de tisser des liens, où les échanges sur des plateformes comme Teams, Slack ou Zoom transcendent une simple transaction de mots, tel est le contexte dans lequel se déploie l'incroyable potentiel - souvent sous-exploité - de la communication interpersonnelle. Selon une étude réalisée par l’IFOP pour Julhiet Sterwen en 2023, un chiffre frappant se détache : 36 % des collaborateurs et managers en télétravail ressentent des lacunes dans leurs interactions interpersonnelles, et 30 % souffrent d'isolement social. Ces chiffres ne sont pas de simples statistiques, mais l'écho d'un environnement professionnel en pleine évolution. 

Cependant, un manque d'interaction peut se manifester typiquement lors d'une réunion où il est courant de voir les participants attendre leur tour pour parler, souvent plus concentrés sur leur prochaine réponse que sur l'écoute active de leur interlocuteur. Cette scène, familière pour beaucoup, reflète un quotidien professionnel où la rapidité de réponse est souvent privilégiée au détriment de la qualité de l'échange. Que se passerait-il si cette dynamique changeait ? 

Et que dire de la gestion du silence ? Partie intégrante de la communication, le silence ou une réponse tardive est souvent mal interprété comme un manque d'engagement ou de réflexion, surtout dans notre monde de communication constante. Être toujours « en ligne » est devenu la norme, transformant le silence en source potentielle de malentendus. Ce phénomène souligne un défi culturel majeur : dans une société où l'expression continue est souvent valorisée, le silence est parfois à tort perçu comme un manque de compétence. 

Voici une révélation : une écoute active et empathique peut transformer ce paysage de manière radicale. La communication interpersonnelle, dans sa forme la plus riche, va bien au-delà des mots échangés. Elle implique le partage d'idées, de sentiments et d'expériences, jouant un rôle essentiel dans la construction d'une intelligence collective au sein d'une entreprise. Pour les dirigeants, les responsables des ressources humaines et les gestionnaires, intégrer une telle communication n'est pas seulement bénéfique, c'est une nécessité stratégique. 

Facettes clés de la communication en entreprise

La communication interpersonnelle implique l'échange d'informations, d'idées et de sentiments, tant verbales que non verbales. Cette compétence se manifeste dans divers contextes, comme les discussions informelles, les visioconférences ou les réunions d'affaires. 

Contenu supplémentaire

Cinq principes fondamentaux identifiés par l'École de Palo Alto 

  1. La non-communication n’existe pas : Dans chaque interaction, que ce soit en visioconférence ou lors d'une conversation informelle, il y a toujours une forme de communication, même en l'absence de parole. Chaque geste, expression ou silence envoie un message distinct. 

  1. Les différentes formes de communication

  • Verbale : les mots ne constituent que 7% du message. 
  • Non-Verbale : comptant pour 55% du message, elle inclut les expressions faciales, le langage corporel, etc. 
  • Para-Verbale : l'intonation, le rythme, et d'autres aspects sonores, qui forment 38% du message. 
  1. Le contenu et la relation : chaque communication combine un message (le contenu) et la façon dont il est reçu (la relation). Une communication équilibrée accorde de l'importance à ces deux aspects. 

  1. La ponctuation des communications : la manière de conclure une interaction, influencée par la culture et l'expérience personnelle, est cruciale pour la perception et l'efficacité de la communication. 

  1. Modes de communication : digitale et analogique : la communication digitale utilise le langage verbal, tandis que l'analogique se concentre sur des expressions non verbales. L'équilibre entre ces deux modes est vital pour une communication en milieu de travail complète. 

La communication interpersonnelle : pilier du succès professionnel

Mathilde Quentin, « Responsable du bonheur » ou Chief Happiness Officer, partage sa perspective sur l'importance de la communication interpersonnelle, un pilier fondamental pour la qualité du travail et le bien-être en entreprise. 

Mme Quentin souligne que dans l'ère actuelle, marquée par l'avancement technologique et l'intelligence artificielle, la manière de communiquer et d'exprimer les idées a un impact significatif sur la qualité du travail.  

« Le pouvoir des mots est crucial » 

Mathilde Quentin  

« La capacité de fournir des retours constructifs et de bien communiquer est essentielle pour fidéliser les employé.e.s et créer un environnement où ils désirent rester. » En effet, des études montrent que des équipes bien gérées et une bonne communication peuvent augmenter la productivité de jusqu'à 25%. 

Communication et réussite des entreprises : une relation symbiotique 

Quant à l'importance de la communication interpersonnelle pour le succès des entreprises et le bonheur des salarié.e.s, Mathilde en retire un point essentiel. « Dans un climat économique instable, où les démissions sont fréquentes, l'objectif principal est la fidélisation des talents. » Elle explique que les employé.e.s ne restent pas dans une entreprise uniquement pour le salaire; souvent, ils partent en raison de relations difficiles avec leurs supérieurs.  

Croissance et évolution d'une entreprise : 

  1. Communication transparente

  • Favorise un environnement de travail ouvert et inclusif; 
  • permet de résoudre les problèmes de manière proactive; 
  • encourage la collaboration et le partage d'idées. 
  1. Retours constructifs

  • Aident les employé.e.s à comprendre leurs forces et leurs domaines d'amélioration; 
  • créent une culture d'apprentissage continu et d'auto-amélioration; 
  • renforcent l'engagement et la motivation des équipes 
  1. Honnêteté dans les échanges

  • Construit la confiance entre les employé.e.s et la direction; 
  • assure l'alignement des objectifs personnels avec les objectifs de l'entreprise;  
  • permet des décisions éclairées et des stratégies d'entreprise efficaces. 

Comparant une entreprise à une équipe sportive avec un bon coach, elle met en avant que des leaders inspirant confiance plutôt que la crainte bardent la performance et le bien-être au travail. Selon une étude de Gallup, les entreprises avec un engagement élevé des employé.e.s affichent 21% de rentabilité en plus. 

Les entreprises qui ont réellement adopté une culture de communication interpersonnelle efficace enregistrent des améliorations notables.  

Prenons l'exemple de Décathlon au Québec, qui a connu une croissance exponentielle. Leur secret, selon le président des directeurs, réside dans la communication. Décathlon offre des formations sur le feedback et la communication à tous ses employé.e.s, créant ainsi une culture d'apprentissage et d'ambiance propice au développement professionnel.

Les défis de la communication en entreprise 

Selon Mme Quentin, les entreprises font face à plusieurs défis de communication, notamment dans la gestion des conflits et les processus de licenciement. « Ces situations inconfortables nécessitent une communication claire, » insiste-t-elle. Pour surmonter ces obstacles, Mathilde Quentin souligne l'importance d'une culture d'entreprise transparente. Elle encourage vivement l'instauration d'une atmosphère de feedback dès le début, en particulier avec les nouveaux employé.e.s. Cela permet de mettre en place des manières d’aborder les sujets sensibles comme les salaires ou les conflits de manière ouverte et constructive. 

Intégration efficace des nouveaux employés 

De fait, l'intégration des personnes nouvellement recrutées, tant pendant qu'après la période de recrutement, est un aspect crucial de la communication en entreprise. Mme Quentin met en lumière une expérience personnelle où la transparence a manqué lors d'une négociation salariale. « L'absence de transparence crée des déceptions, » affirme-t-elle. Pour Mathilde Quentin, il est crucial de présenter les valeurs et la culture de l'entreprise dès le processus de recrutement. Chez elle, cela se traduit par la mise en place d'un parcours d'intégration personnalisé pour chaque nouvel employé.e, garantissant ainsi une intégration efficace et adaptée qui favorise une performance optimale. 

Formation à la communication pour toutes les tailles d'entreprises 

Mme Quentin est catégorique : toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent former leurs équipes à devenir de meilleurs communicateurs.  

Pour les grandes entreprises 

  • Groupes thématiques : créer des équipes spéciales pour des sujets tels que le bonheur au travail et l'accueil des nouveaux. Équivaut à avoir des super-héros pour chaque aspect de la vie en entreprise! 
  • Plans d'action en équipe : transformer les idées en actions concrètes pour une meilleure communication. Un peu comme construire un puzzle ensemble. 
  • Culture du feedback : encourager tout le monde à donner son avis. C'est comme ouvrir les portes à des idées fraîches et honnêtes. 
  • Apprentissage continu : investir dans des formations régulières pour affûter les compétences de communication, un peu comme s'entraîner pour une compétition sportive. 

Pour les PME 

  • Stratégies souples : choisir des tactiques de communication qui s'adaptent rapidement. C'est un peu comme naviguer habilement dans un monde en constante évolution. 
  • Formations express : organiser des mini-sessions de formation pour maintenir l'équipe alerte et bien informée. C'est comme des injections de caféine pour l'esprit! 
  • Innovation encouragée : pousser tout le monde à penser autrement. C'est l'heure de libérer la créativité! 
  • Cohésion d'équipe : renforcer l'esprit d'équipe avec des activités ludiques. C'est comme faire du team building une aventure. 
  • Adaptabilité : être prêt à changer de cap rapidement selon les besoins. C'est avoir un plan B, C, et même D! 

Mesurer l'efficacité de la communication interpersonnelle en entreprise 

  1. Diagnostics RH et formulaires google : ces outils, faciles à mettre en place, sont essentiels pour recueillir des informations précieuses sur les opinions et les expériences des employé.e.s. Ils offrent une approche directe et accessible pour comprendre les perceptions internes. 

  1. Applications spécialisées : Office Vibe et Zest, par exemple, sont des plateformes qui posent des questions ciblées sur des aspects cruciaux comme la transparence et l'engagement professionnel. Ces applications permettent aux salarié.e.s de partager anonymement leurs sentiments et opinions, offrant ainsi des données authentiques et pertinentes. 

  1. Analyse des taux de réponse : un taux de réponse élevé aux enquêtes est un indicateur fort de l'engagement des employé.e.s. Cela fournit une mesure clé de l'efficacité de la communication interne. Une analyse approfondie de ces taux peut révéler des insights importants sur l'atmosphère de travail et la satisfaction. 

Équilibrer technologie et interaction humaine  

À l'instar de Mathilde Quentin, nombre d'entre nous cherchent des réponses. Grâce à son expérience considérable, Mme Quentin propose des solutions innovantes et pratiques. 

Elle souligne l'importance de créer des moments de rencontre, même virtuels, pour compenser le manque d'interactions informelles. Dans son équipe, chaque lundi est marqué par un point hebdomadaire incluant un brise-glace ou des exercices interactifs.  

« L'IA n'est pas un remplacement, mais un complément qui enrichit nos interactions humaines. » 

Mathilde Quentin 

L'intégration de la vidéo dans les interactions professionnelles ne se résume pas à une simple commodité ; c'est une révolution dans la manière de bâtir et d'entretenir des relations. 

98% des participants affirment que la vidéoconférence contribue significativement à renforcer les liens, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise.  

Ce chiffre parle de lui-même ! La capacité de voir les visages des collègues, de percevoir leurs expressions non verbales, permet de surmonter la barrière numérique, offrant ainsi une expérience presque aussi riche et nuancée que les interactions en personne. 

Mathilde Quentin apporte une perspective fascinante à ce débat en soulignant l'importance croissante de l'intelligence artificielle (IA) dans nos communications. Loin d'être un simple gadget technologique, l'IA devient un facilitateur clé dans la compréhension et l'expression de nos pensées. Elle aide à structurer nos idées, à choisir le vocabulaire le plus adapté, et même à naviguer dans les eaux parfois délicates de la diversité culturelle.  

« Cette application de l'IA n'est pas seulement un outil de communication ; elle est un pont entre les diversités, permettant des échanges plus inclusifs et empathiques. »

Mathilde Quentin  

Ce tandem technologique - vidéoconférence et IA - révolutionne notre manière de communiquer dans le monde du travail. Il brise les murs de l'isolement du télétravail et ouvre des portes vers une ère de communication plus humaine, compréhensive et connectée. 

Maîtriser l'art de la communication authentique

Reconnaître le pouvoir transformateur de la communication interpersonnelle est essentiel. Comme Mathilde Quentin le souligne : l'ère actuelle offre des possibilités uniques d'enrichir les échanges professionnels, tant en termes de contenu qu'en compréhension et empathie. Les entreprises qui embrassent pleinement la communication interpersonnelle, alliant technologie et empathie, ne font pas que survivre ; elles prospèrent. 

La clé ? L’authenticité. C'est moins la fréquence des messages ou la sophistication des outils qui compte, mais la qualité de l'écoute et la profondeur de l'engagement. C'est une invitation à réinventer les interactions professionnelles, pour un milieu de travail plus connecté, plus humain, et infiniment plus gratifiant.