Une culture axée sur la prévention, la santé et la sécurité au travail chez Veolia

Présente dans 56 pays, la multinationale compte plus de 220 000 employé.e.s et se positionne comme un chef de file dans la gestion de l’eau, des déchets et des services énergétiques.   

« Nous sommes la première entreprise au monde dans la transformation écologique et nous sommes fiers de dire que c’est la plus belle usine de compost au monde », affirme Olivier Caumartin, vice-président Grands Projets chez Veolia Canada, en entrevue avec Pratiques RH.   

Cette fierté est ressentie auprès des équipes de l’usine montréalaise qui évoluent dans un environnement propre, moderne et sécuritaire et ce, malgré l’arrivée quotidienne de camions déversant des tonnes de résidus organiques provenant des arrondissements voisins.  

En octobre 2024, un reportage de Radio-Canada montrait que le centre traite 50 000 tonnes de matières organiques (résidus de jardin, restes alimentaires) soit l’équivalent de 20 piscines olympiques remplies de cœurs de pommes, de feuilles mortes et de pelures de bananes!   

Mission axée sur les objectifs de développement durable de l’ONU

Depuis 170 ans, Veolia poursuit sa mission de valorisation. « Notre raison d’être est de ressourcer le monde : transformer les déchets en ressources, optimiser l’utilisation de l’eau et développer des solutions énergétiques et durables », explique M. Caumartin.   

L’entreprise contribue directement à 11 des 17 objectifs de développement durable des Nations Unies, notamment ceux visant à améliorer la qualité de l’eau et la gestion des déchets sanitaires.  

Le but de Veolia est clair : favoriser une économie circulaire où chaque ressource est utilisée de façon responsable et durable.

Innovation et amélioration au cœur de la démarche de Veolia

Le trophée remporté lors du Gala des Mercuriades en mai 2025 récompense les grandes entreprises qui innovent et améliorent au quotidien leurs pratiques en matière de santé et de sécurité au travail. 

En entrevue, début octobre, Dave Martin, spécialiste en santé et sécurité, et Olivier Caumartin, vice-président Grands projets, expliquent les principales étapes de la démarche de Veolia.    

1. Prévention dès la conception de l’usine

Dès la phase de construction de l’usine de Veolia, en sol montréalais, la direction s’est assurée d’éliminer les dangers à la source et d’instaurer une coexistence sécuritaire entre les 16 employé.e.s et les équipements lourds (chargeuse, bobcat, etc).   

Habituellement, en milieu industriel, le piéton est roi lorsqu’il est en présence de chariot élévateur. « Chez nous, c’est le contraire, précise M. Caumartin. Nous avons des endroits déterminés dans l’usine où la machinerie est le roi et le piéton n’y a pas sa place. »   

«  Nous avons configuré notre usine avec des passages-piétons protégés par des structures en béton. À l’extérieur de ces corridors sécurisés, la règle est simple : pas de piéton dans la zone de manœuvre des engins, où la machinerie est prioritaire. »

- Olivier Caumartin, vice-président Grands Projets

• Les chargeuses sont équipées de technologies les plus avancées, dont un éclairage de recul bleu.  
• Installation d’un système de détection automatique des piétons et de caméras de recul sur la machinerie.  
• Les employé.e.s et les visiteurs sont munis d’une radio pour tout déplacement à l’intérieur de l’usine.
• Instauration d’un protocole de communication qui oblige les piétons à signaler leur présence lorsqu’ils se déplacent hors des zones désignées.
• Chaque année, le personnel de Veolia partout au Canada participe à des formations et des activités dans le cadre de la Semaine internationale de la santé et de la sécurité. En 2025, pour sa 11e édition, le thème choisi est « Stopper, Analyser, Agir », un rappel puissant que chaque employé.e détient l’autorité et la responsabilité d’interrompre le travail dès qu’une situation dangereuse est observée. 

Le défi : adhérer au changement 

Dans le monde industriel, le principal défi consiste à amorcer une véritable révolution des croyances : celle qui veut que le piéton ait toujours priorité.  

« Cette culture de roi et maitre parce que je suis un piéton est difficile à transformer. C’est une évolution de mentalité », observe Olivier Caumartin.    

Il devient aussi primordial de travailler sur la perception du danger. Certains nouveaux collaborateurs ont l’habitude d’œuvrer dans un milieu moins exigeant et doivent développer de nouveaux réflexes, comprendre et appliquer des règles et des procédures différentes.   

Pour transformer ces réflexes ancrés, Veolia mise sur des initiatives concrètes et immersives. 

Prise de conscience par des moyens concrets

Le spécialiste en santé et sécurité au travail chez Veolia, Dave Martin a eu l’idée d’une stratégie axée sur la pratique. L'initiative consistait à organiser un exercice concret avec des mises en situation réelles. « On a invité les gens, peu importe leur poste, à monter dans la cabine d’un chariot élévateur », explique M. Martin.   

Assis à l’intérieur de l’engin, chacun.e observe alors concrètement les contraintes de visibilité de l’opérateur. « Même si on multiplie les caméras et les rétroviseurs et qu’on réduit les angles morts, on n’arrive pas à supprimer tous les risques », observe M. Caumartin.  

Peu de temps après cet exercice, une vidéo de prévention a été réalisée afin de documenter et de partager cette expérience d'apprentissage. Cette approche innovante a été diffusée à travers l'ensemble de l'entreprise. 

Formations: la clé du succès

Forte du succès de cet exercice, l’entreprise renforce sa stratégie de prévention par la formation continue.  

Dès leur embauche, les nouvelles recrues reçoivent les formations et outils nécessaires pour accomplir leurs tâches de façon conforme et sécuritaire. Régulièrement, les membres des équipes sont sensibilisé.e.s aux risques d’écrasement par la machinerie mobile. 

Mieux vaut prévenir que guérir

Cette approche proactive s’accompagne d’un solide dispositif de soutien. En cas d’accident, la direction de Veolia offre, par l’entremise de son assureur, un service de soutien psychologique accessible immédiatement. Un programme d’aide aux employé.e.s, offert via la plateforme Dialogue, est accessible en tout temps. 

La prévention en santé et sécurité au travail est aussi une valeur fondamentale. 
À tel point que, lors du processus d’embauche, Veolia évalue la sensibilité à la prévention des personnes candidates gestionnaires ou opérateurs.trices. 

« Nous tentons d’évaluer leur sensibilité à la santé et sécurité. Par exemple, nous demanderons à une personne gestionnaire quelles mesures elle a mis en place dans son précédent emploi », précise Dave Martin. 

3 conseils pour les PME qui veulent suivre l’exemple de Veolia

1. Humilité

« Il faut rester humble sur les sujets de santé et sécurité. Si on pense qu’on a LA solution, on risque de se tromper. Nous avons toujours à apprendre de l’expérience des autres », souligne Olivier Caumartin, vice-président Grands projets chez Veolia Canada. 

2. Perception du danger

Les nouvelles recrues n’ont pas toujours conscience des risques auxquels ils sont exposés. « Il faut constamment faire un bon travail de communication et de sensibilisation sur les dangers présents en usine, qu’ils soient nouveaux, négligés ou oubliés », martèle M. Caumartin. 

D’où l’importance de proposer des ateliers interactifs, des illustrations concrètes et des mises en situation. « Nous avons compris que c’est de cette façon que les gens retiennent l’information : en vivant les risques, en en parlant, et en comprenant le sens des règles. » 

3. La routine : l’ennemie de la prévention

La routine demeure la véritable ennemie de la santé et sécurité au travail. C’est pourquoi les consignes doivent être régulièrement rappelées et réactualisées.   

Le secret derrière la réussite 

Dave Martin confie ce qui, selon lui, constitue le secret de la recette du succès de Veolia — une démarche qui lui a valu un trophée lors du 45e Gala des Mercuriades organisé par la Fédération des chambres de commerce du Québec.   

«  À mon avis, pour réussir, il faut y croire. On ne peut pas en parler du bout des lèvres, mais bien dire pourquoi, on tient à la santé et à la sécurité. »

- Dave Martin, spécialiste SST Groupe Veolia

Au quotidien, l’instauration de saines pratiques exige de l’énergie et de la patience. « La santé et sécurité se marient bien avec la qualité et la productivité, ajoute M. Martin. Cela permet de structurer et d’apprendre des procédures claires. »   

Pour Dave Martin et Olivier Caumartin, l’essentiel est que les employé.e.s adhèrent à cet idéal de prévention et de sécurité au travail. 

Toutefois le défi reste de taille. « Il nous revient de trouver des façons innovantes de faire passer les messages. Rien ne doit être tenu pour acquis, surtout avec le taux de roulement et les habitudes bien ancrées », confie Olivier Caumartin dans la vidéo des Mercuriades, quelques minutes après la remise du prix. 

L’entrevue a été menée par Éric Binette, conseiller en santé et sécurité du travail.