L'innovation en entreprise

Pourquoi innover?

Face à l’ampleur et aux défis qui nous attendent lorsque nous serons en phase post covid-19, les entreprises doivent plus que jamais devenir innovantes. Faisant face à des enjeux de transformation interne et afin de rester performantes, elles doivent s’assurer de mettre en place et développer des démarches d’innovation pour assurer leurs pérennités.  Ainsi, dans un environnement turbulent et incertain, elles s'assureront d’être en avance sur d’autres entreprises moins bien préparées.

Qu’est-ce que l’innovation?

Il est indispensable de définir ce qu’est l’innovation en ayant une compréhension partagée des notions afin d’aller de l’avant et de passer à l’action.

Plusieurs s’accordent à dire que l’innovation est une démarche d’élaboration d’idées nouvelles face à des besoins non satisfaits pour des produits ou services.  Elle nécessite la coopération des acteurs concernés, à commencer par les utilisateurs ou usagers.  Un processus avec des étapes définies, tel que l’émergence, l’expérimentation, l’évaluation et la diffusion permettent de mieux cerner le projet innovant qu’une entreprise souhaite mettre de l’avant.

L’innovation se définit aussi comme une solution qui répond à un problème.  Elle doit être adaptée, contextualisée, mise en œuvre et capable de faire une différence.  Elle doit générer une forme de valeur qui n’est pas à priori économique, d’où la question que nous devons nous poser: est-ce que l’innovation fait une différence dans la vie des gens et sous quelle forme?

Ne pas confondre innovation et amélioration continue

Qui de nous ne connait pas Thomas Edison, l’inventeur de l’ampoule à incandescence qui disait:

“Après que nous ayons fait des milliers de tests sans résoudre le problème, un de mes associés, au terme de l’expérimentation clef qui s’avéra être un échec, exprima du découragement et du dégoût sur le fait que nous ayons échoué à trouver quoi que ce soit de valable. Je lui ai alors apporté tout mon soutien et lui ai assuré que nous avions appris quelque chose. Car nous avions alors appris avec certitude que la chose ne pouvait être construite ainsi et que nous devions tester d’autres approches.”

The American Magazine de Janvier 1921 (Traduction libre)

“Je n’ai pas échoué. J’ai simplement trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionnent pas.” Thomas Edison

Ceci nous montre avec grande évidence qu'il a travaillée avec son équipe sur un processus d’amélioration continue pour rendre son invention facilement commercialisable et viable.

En effet l’amélioration continue est un processus d’expérimentation et d’apprentissage permettant de construire une connaissance validée en utilisant des leviers de gestion, de contrôle et d’exécution de procédures pour améliorer un produit ou un service.

Le processus d’innovation se base sur une prise de risque plus grande avec des résultats qui peuvent être imprévus et surprenants.  L’amélioration continue est davantage orientée client, et repousse l’imagination au-delà de la limite pour générer le maximum de valeur ajoutée pour le client.  Elle n’est donc qu’un maillon dans toute la chaine de l’innovation.

L’innovation peut être définie comme un processus porteur de valeur ajoutée pour le client grâce à :

• L’amélioration d’un processus existant (amélioration continue), afin d’apporter plus de valeur pour le client. (Exemple: une livraison plus rapide)
• L’agilité du modèle d’affaires. (Exemple: faire évoluer le modèle financier de l’entreprise sans changer la nature du produit ou du service)
• La création d’un produit ou d’un service porteur d’une nouvelle promesse et répondant à un besoin spécifique non satisfait à ce jour.
• L’application ou le transfert de connaissances provenant d’un autre domaine. (Exemple: une entreprise dans le vêtement qui applique ces connaissances pour produire des masques pendant la pandémie)
• La mise ne place d’une nouvelle méthode de commercialisation ou de gestion organisationnelle dans l’entreprise.

Les différentes dimensions de l’innovation

• L’innovation de produits ou services est la création ou l’amélioration d’un produit ou d’une prestation qui crée une valeur nouvelle ou supplémentaire pour le marché au profit de l’utilisateur final.
  
  L’exemple type étant celui de la voiture hybride qui se différencie de la voiture à essence par une technologie améliorée et qui répond à un besoin environnemental de diminution de la pollution pour un consommateur plus responsable et une ville durable.
   
• L’innovation organisationnelle consiste à introduire une méthode nouvelle ou améliorée dans les pratiques de gestion de l’entreprise. Elle est liée davantage à la coordination des ressources humaines et couvre un large éventail d’innovations dans les pratiques, les procédés administratifs, les structures organisationnelles.
  
  Exemple : L’entreprise de grand luxe LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) a instauré une culture d’entreprise qui permet à des individus aux profils opposés de s’épanouir et de collaborer ensemble. Cette culture abolit complètement l’individualisme au profit de la réussite du groupe.
   
• L’innovation marketing et commerciale implique une modification considérable des pratiques de commercialisation des produits ou services, l’utilisation de nouveaux médias et de nouvelles techniques de communication, l’exploration de nouveaux marchés, le prolongement du cycle de vie du produit ou du service en vue de répondre plus adéquatement aux besoins des utilisateurs.
  
  Exemple : les formules “tout compris” des chaines hôtelières, les cartes numériques de fidélisation pour les clients, le système RFID de traçage de marchandises.
   
• L’innovation du modèle d’affaires : Un produit ou un service peut facilement être imité par un concurrent. Toutefois, un modèle d’affaires est quant à lui très difficile à imiter puisqu’il représente un système de fonctionnement complet, très personnalisé et sophistiqué.
  
  L’exemple le plus inspirant est celui d’Apple qui avec le lancement de son iconique iPod et en parallèle avec celle de la plateforme de musique et d’achats intégrés iTunes est devenu la première entreprise informatique à inclure la distribution de musique dans ses activités.
  
  En ajoutant cette nouvelle activité à son modèle d’affaires qui lie les propriétaires des maisons de disques avec les utilisateurs finaux, Apple a transformé la distribution de musique et a assuré une création de valeur continue pour l’utilisation des produits et des logiciels Apple.
   
• L’innovation technologique consiste à créer, à intégrer une nouvelle technologie ou à en améliorer une déjà en place, afin de répondre à un besoin spécifique et contextuel du marché, tout en anticipant les besoins futurs.
  
  Plusieurs exemples illustrent l’innovation technologique:
   
  • Les vaccins contre le cancer : un traitement qui utilise le système immunitaire du patient pour cibler seulement les cellules cancéreuses
  • La sonde en comprimé : un appareil qui s’avale et qui permet de voir le tube digestif et même de pratiquer des biopsies
  • Anticiper les naissances prématurées : un simple test sanguin permettrait de prédire une naissance prématurée et potentiellement de sauver la vie de nombreux enfants

Conclusion

Pour conclure, innover c’est être capable de dire : je fais, je regarde, je réfléchis, j’évalue et je recommence.  C’est le principe utiliser dans une démarche de pensée de conception, mieux connue sous le terme “design thinking” : faire, prendre du recul, réfléchir, apprendre, passer à l’action et recommencer.