COVID-19 - La gestion de talents par l'empathie et la communication informelle

L'empathie: comment la développer et la transmettre dans ces paroles?

La première étape est la plus cruciale et elle se décrit en un seul mot; l’écoute. Souvent les gestionnaires ont tendance à avoir un leadership très omniprésent ce qui peut résulter d’un effet contraire chez les employés, celui de ne pas communiquer ses besoins, sentiments ou problèmes. Donc, un bon “manager” est celui qui détient plusieurs “soft skills” dont cette capacité à écouter son interlocuteur de manière à reconnaître et comprendre ses émotions. Ceux qui maîtrisent cette qualité humaine leur permettent de se synchroniser avec l’autre personne, parviennent à se mettre dans la peau de son interlocuteur et donc, de trouver des solutions. Les gestionnaires qui transmet l'empathie et la valorise au sein d'une organisation est une technique de communication primordiale qui vous aide à prendre le pouls de la personne non pas dans le but de la manipuler, mais d’ajuster les attentes et aussi d’établir un objectif qui bénéficie les deux parties. Cette véritable empathie se retrouve dans l’écoute, mais aussi dans la compréhension de l’autre sans faire place à ses propres perceptions. Cet art se développe par la compréhension du langage non verbal, il suffit de se familiariser avec celui-ci et vous saurez quand être empathique dans la conversation qui suivra son cours. En plus d’avoir une attitude chaleureuse et accueillante, il faut davantage utiliser un vocabulaire adéquat qui pousse au questionnement et à la reformulation des phrases afin de recevoir une information claire et bien verbalisée de votre employé.

Finalement, les gestionnaires ont autant d’émotions et de sentiments que leurs employés. Alors il est très important d’être empathique, mais il ne faut pas se laisser submerger par leurs paroles, car cela pourrait embrouiller les possibles solutions ainsi qu’une meilleure prise de décision. Donc, il est tout aussi important pour un gestionnaire d’être empathique et rationnel face à une situation particulière. Ceci lui permettra de mieux comprendre le contexte et ainsi proposer des solutions sensées.

La communication informelle: Quand? Comment?

Avec la COVID-19, la communication informelle semble davantage difficile à réaliser dans les entreprises. Pourtant, elle est tout aussi importante que les conversations strictement reliées au travail et indirectement porte fruit aux opérations de l'organisation. Sachant que la pause café ou dîner n’existe quasiment plus avec le télétravail, il est essentiel d'établir une fréquence de communication informelle de manière à conserver un semblant de vie normale au travail. Elle peut avoir lieu quelques minutes avant une rencontre d’équipe, elle peut aussi être planifiée à chaque semaine ou plus d’une fois par semaine. L’important est de prendre le temps d’initier une conversation qui n’est pas en lien avec le travail. Ceci vous aide également à prendre le pouls de vos employés et de reprioriser la "to-do list" ou les objectifs. Si jamais vous êtes une plus grande entreprise, influencer positivement vos gestionnaires à pratiquer la même formule, cela vous aidera à propager vos mesures flexibles et d’avoir un meilleur aperçu sur la globalité des opérations. Le “comment” peut s’avérer un plus grand défi, car pré-COVID les communications informelles étaient organiques au bureau.

Maintenant, la responsabilité revient au gestionnaire de l’introduire, elle peut se formuler par de simples questions: “Comment vas-tu?'', “As-tu passé un beau weekend?”, “Comment te sens-tu aujourd’hui, etc. Elle peut aussi être reliée à un événement dans l’entreprise qui peut avoir un impact sur les employés ainsi que leurs émotions. Débuter la communication informelle est fondamental, le reste suivra son cours.