CGI, ou l’art d’intégrer une culture de bien-être au travail
Parlez-nous un peu de CGI.
CGI a été fondée en 1976 et figure parmi les plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Elle a été fondée à Québec par Serge Godin, et le siège social est à Montréal.
Nous travaillons avec nos clients à l'échelle mondiale afin de mettre à profit la technologie pour soutenir les rouages vitaux de la société, et créer un avenir meilleur pour tous. CGI est présente dans une trentaine de pays et compte sur environ 84 000 professionnel.le.s dans le monde pour soutenir ses activités.
Pourquoi le bien-être au travail est-il aussi important?
CGI croit fermement que la santé et le bien-être sont essentiels pour la réussite de l’entreprise et pour l’ensemble de ses membres. Les deux sont reliés. Vous m’entendrez d’ailleurs tout au long de nos échanges faire référence à nos employé.e.s comme des membres. C’est ainsi que nous avons choisi de nous désigner puisque la grande majorité d’entre nous est actionnaire et donc propriétaire de l’entreprise. Depuis bientôt 20 ans, nous développons une véritable culture d’entreprise axée sur la santé. L’objectif étant que les membres s’épanouissent tant sur le plan professionnel que personnel, et comprennent qu’il est valorisé de prendre soin de soi.
Dites-nous en plus sur votre centre d’expertise en santé bien-être au travail.
Oxygène est le nom que nous avons donné à notre centre d’expertise. L’histoire remonte à 2004. Oxygène était à ses débuts une entreprise indépendante de consultation nommée Oxygène santé corporative.
En 2009, CGI a acquis le programme afin de le convertir en centre d’expertise interne au profit de l’ensemble de ses membres, continuant ainsi à renforcer sa culture axée sur la santé. Ainsi, en 2009, je suis devenue la responsable de ce centre en santé bien-être au travail, poste que j’occupe toujours aujourd'hui. Je dirige et coordonne le travail d’une équipe d’une trentaine de professionnel.le.s, comme des psychologues organisationnel.le.s, des kinésiologues, des spécialistes en ergonomie, qui sont réparti.e.s partout dans le monde. Nous comptons également sur les services d’un médecin basé en Inde, qui est spécialiste de la prévention et des saines habitudes de vie. Mais peu importe leurs profils ou le pays dans lequel ils.elles évoluent, le mandat est le même : faire de la prévention en santé bien-être au travail et soutenir nos différentes initiatives.
Quant à moi, mon mandat consiste à intégrer, soutenir les bonnes pratiques de santé bien-être à l’échelle de l’organisation et m’assurer d’offrir le même niveau de support à tous les membres.
CGI est ainsi reconnue pour le support offert à ses membres. Qu'est-ce que cela implique?
Notre offre se déploie en deux grands volets.
Tout d’abord, un premier volet qui est accessible à tous les membres.
Il comporte les services d’un PAE (programme d’aide aux employés), un service d’infolettre, un accès à un portail d’information générale sur le bien-être au travail, et également, un accès à notre événement mondial appelé santé bien-être autour du monde.
Nous avons aussi développé un volet plus régional et personnalisé, adapté aux besoins et aux réalités propres de chacun des pays.
À titre d’exemple, au Canada, nous axons sur des initiatives de reconnaissance avec notre programme Applaud. Si un.e membre désire reconnaitre positivement les actions de l’un.e de ses collègues dans un projet, il.elle accède d’abord à la plateforme. La personne y inscrit un petit mot de remerciement et le gestionnaire de cette personne en question est copié automatiquement.
C’est une pratique fortement utilisée et très appréciée. Nous avons aussi développé dans plusieurs pays des réseaux de pairs aidants que nous appelons « ambassadeurs en santé mentale ». Ces derniers, qui font partie de nos membres et qui sont formé.e.s spécifiquement pour exercer ce rôle, sont clairement identifié.e.s sur notre site. Les membres qui, par exemple, traversent des moments difficiles et qui désirent obtenir de l’aide peuvent les contacter. Ces derniers ont le mandat d’écouter et de référer vers les bonnes ressources en fonction des situations.
Comment avez-vous établi votre plan de travail?
En 2016, nous avons procédé à un exercice global impliquant l’ensemble des leaders de CGI que nous avons baptisé « vision 2025 ». On a mis sur la table nos façons de faire, nos politiques ainsi que nos pratiques et on s’est demandé où on voulait être en 2025. Cet exercice a servi de base pour développer notre plan d’action actuel. Le plus impressionnant, c’est que nous avons pratiquement déjà terminé le déploiement.
Et comment s'est déroulé le déploiement à l'international?
La pandémie a sans aucun doute servi de catalyseur et a permis d’accélérer le déploiement de plusieurs activités. Mais les véritables raisons sont attribuables à l’efficacité et à la proactivité de l’équipe du centre d’expertise, et l’engagement inconditionnel de l’équipe de direction de CGI envers le bien-être au travail, de mentionner non sans fierté Madame Bossy.
Que retrouvons-nous sur votre portail numérique?
Notre portail est un outil unique en matière de santé globale. On y retrouve du contenu général destiné à tous les membres. Il y a aussi des sections locales avec des contenus spécifiques en fonction du pays où vous êtes au moment de consulter la plateforme. Considérant les réalités particulières et les différences entre les besoins de chacun des pays, il est préférable de procéder de la sorte pour éviter la confusion.
Parlez-nous de votre activité de marche annuelle organisée à travers le monde.
L’idée de cette activité est de témoigner de l’engagement de CGI envers la santé. Nous voulons véhiculer le message qu’il est important de prendre soin de soi à travers de saines habitudes de vie. Au départ, la marche se déroulait uniquement à Montréal. Par la suite, elle a été reprise à travers tous les pays où l'entreprise est présente. Avant la pandémie, environ 22 000 membres y ont participé. C’était tout un événement à suivre.
La marche commençait à midi en Australie et se poursuivait ensuite dans chacun des pays à la même heure jusqu’ici au Canada. On suivait ça en direct comme les olympiques! Mais la pandémie nous a forcés à nous réajuster et la marche est devenue au cours des dernières années un événement pour célébrer le bien-être autour du monde.
À titre d’exemple, nous partageons des témoignages de leaders et de membres sur la santé mentale que nous diffusons ensuite sur notre plateforme. Nous avons aussi organisé une activité nommée « recharger ses batteries ». Nous incitions les membres à se réunir en petite équipe et, au moins une fois par jour pendant trois semaines, à faire une activité qui leur fait du bien. Ensuite, nous les invitions à l’indiquer sur la plateforme, et cela se traduisait par un effet visuel d’une batterie qui se rechargeait. L’idée était de créer un effet d’entrainement.
Ce fut un beau succès et cela nous a permis d’atteindre notre objectif : l’engagement envers le bien-être et l’importance de prendre soin de soi.
Quand vous regardez l’ensemble du portrait et le travail accompli au fil des années, de quoi êtes-vous le plus fier?
L’engagement exemplaire et indéfectible de nos leaders. Quand on mentionne que chez CGI, le bien-être des membres est une priorité, c’est remarquable de constater à quel point cela est intégré dans notre ADN.
Depuis 2020, notre équipe de haut.e.s dirigeant.e.s partout dans le monde a intégré le bien-être au travail comme une partie centrale de l’agenda dans de multiples forums de leadership. Par exemple, nous avons implanté une série d’ateliers dédiés à plusieurs sujets dont la santé et le bien-être. L'objectif étant de les sensibiliser et de les amener à poursuivre leur engagement.
Des sessions de travail de 90 minutes sur la santé mentale, le partage de bonnes pratiques, équiper pour gérer son propre stress et celui de ses équipes, l’importance de prendre soin de soi et plus récemment, diriger dans un monde de travail hybride ont donc été organisées.
À noter que notre président et chef de la direction participe également à ces sessions, ce qui démontre bien la confiance et l’intérêt de la haute direction.
Jusqu’à quel point le centre d’expertise est-il impliqué dans les opérations et le processus décisionnel?
Beaucoup! de répondre spontanément madame Bossy. En fait, pour chaque projet, l’aspect du bien-être au travail est pris en compte. Nous sommes parties prenantes de plusieurs comités. Nous sommes consulté.e.s en amont, ce qui témoigne que la culture de bien-être au travail est bien intégrée.
Un autre aspect important est le respect de l’expertise du bien-être au travail ce qui n’est pas à négliger. Car il s’agit bien d’une expertise en soi. Nul ne devient spécialiste en santé au travail du jour au lendemain!
Comment évaluez-vous les retombées de vos pratiques?
Je ne vous parlerai pas de chiffres, mais bien de culture pour vous répondre. Nous croyons fermement que la santé et le bien-être de nos membres sont primordiaux. Cela fait partie de nos valeurs et de notre ADN.
Nous prenons tous les moyens nécessaires pour informer, former et soutenir l’ensemble de nos membres sur les bonnes pratiques à adopter. Nous sommes à une époque où règne une guerre des talents. Les gens recherchent de plus en plus un environnement de travail où ils pourront s’épanouir et sentir que leur bien-être est pris en considération. C’est ce qui fait la différence. C’est la base de notre culture d’entreprise.
Nous croyons aussi fermement que de soutenir nos membres dans une culture de prévention de saines habitudes de vie fera la différence lorsque la vie les frappe de coups durs. Cela prévient souvent les arrêts de travail, et favorise les retours au travail harmonieux et durables lorsque ceux-ci sont inévitables.
Quelques conseils pour les organisations qui hésitent encore à s’orienter vers une culture de santé?
Faites-le! C’est un investissement! La santé, c’est l’affaire de tous et toutes.
Évitez la pensée court terme et le rendement financier immédiat. Cela prend un certain temps avant d’établir une culture. Faites-le pour vous et votre organisation parce que vous y croyez.
Sans la santé, nous ne sommes pas fonctionnel.le.s. Également, prenez la peine d’impliquer un.e expert.e en santé bien-être au travail autour de la table lorsque vous prenez des décisions. Cela vous guidera. Ce n’est plus optionnel de nos jours, c’est nécessaire!
En terminant, comment adapter ce type de modèle aux PME?
- Prenez le temps de déterminer vos besoins
- Procurez-vous les services d’un.e expert.e pour vous conseiller au départ
- Déterminez un budget précis
- Soyez transparent et faites attention à l’improvisation et aux formules toutes faites
- Restez à l’affût et soyez flexible
Il faut y croire! Cette approche fera toute la différence du monde et vous sera favorable dans un contexte d’attraction et de rétention des talents!